Achats-téléphonie-Internet : faire respecter ses droits !
Toutes les clés pour connaître vos droits de consommateurs et les faire valoir auprès des professionnels.
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La CLCV assigne Netflix en justice
Netflix, qui propose son service à partir d’une société basée au Luxembourg, ne respecte pas le droit français du consommateur.
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Les bons réflexes sur Internet
Le Comité pour l’éducation au numérique – dont la CLCV fait partie – lance un concours ouvert aux étudiants sur le bon usage du Web.
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Changer d'opérateur de téléphonie mobile
Voici les démarches à effectuer.
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Téléphonie mobile : réengagement abusif
Vous avez reçu un courrier de votre opérateur vous confirmant votre réengagement alors que vous n'avez pas donné d’accord en ce sens. Que faire ?
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Plus d'accès à votre ligne téléphonique
Vous apprenez qu’elle a été « écrasée » par un nouvel opérateur sans aucune demande de votre part. Que faire ?
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Modification du contrat de téléphonie ou Internet
Votre opérateur a modifié de façon unilatérale votre contrat téléphonie/Internet, vous refusez cette modification. Pouvez-vous résilier le contrat ?
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Box : litige suite à la restitution de l'équipement
Suite à la restitution du matériel à votre opérateur, vous n'êtes toujours pas remboursé du dépôt de garantie ou faite l'objet d'une pénalité. Que faire ?
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Abonnement téléphone ou Internet : changer d'avis
Peut-on se rétracter lorsqu'on a souscrit un abonnement téléphone/Internet à distance, par téléphone ou via Internet ?
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Opérateurs de téléphonie : une exigence de qualité de service
L’Arcep, le régulateur des télécoms, publie son enquête sur la qualité des services des voix et des données des 4 opérateurs de réseaux mobiles.
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