Ce que la CLCV reproche à l’offre « Biogaz 100 % alsacien »
Sur le site du groupe ÉS, cette offre est présentée comme un gaz « 100 % alsacien », produit « aux portes de Strasbourg », proposé plus cher que les offres classiques.
La CLCV estime que, pour les clients, deux points essentiels ne sont pas clairement expliqués :
- Chez vous, vous recevez le même gaz que les autres clients, celui du réseau commun, même si vous avez choisi l’option « Biogaz 100 % alsacien ».
- Le supplément que vous payez sert à acheter des « garanties d’origine », c’est‑à‑dire des certificats, et non à vous livrer un gaz physiquement différent.
L’association met aussi en avant une clause des conditions générales (« Option Biogaz 100 % alsacien ») qui prévoit que :
- les garanties d’origine sont d’abord censées venir d’une unité près de Strasbourg,
- mais, si les quantités manquent, elles peuvent être remplacées par d’autres garanties en Alsace, puis, en dernier recours, par des garanties « France » (provenant de n’importe quelle région),
- sans baisse de prix ni compensation automatique si l’origine n’est plus exclusivement alsacienne.
Pour la CLCV, le contrat d’ÉS Énergies Strasbourg ne correspond pas clairement à ce que les consommateurs peuvent attendre d’une offre dite « 100 % alsacienne ».
Les consommateurs qui ont souscrit à l'offre « Biogaz 100 % alsacien » ont pu subir un préjudice économique, la CLCV envisage de les aider à le faire valoir.
Nous les invitons à nous contacter à l'adresse temoignage@clcv.org
Crédit photo : © pioregur - stock.adobe.com
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