Comment avez-vous pris conscience de l'ampleur du problème ?

Marc Maginel : En juillet 2026, notre permanence a reçu de nombreux appels d’habitants de Lunéville qui venaient de recevoir une lettre les menaçant de coupure d’eau, accompagnée d’une facturation de plus de 80 € pour de prétendues difficultés à relever les compteurs. Un vrai vent de panique s’est emparé des usagers, et notamment des personnes âgées, dont certaines ont malheureusement réglé la somme sous le coup de la peur !

Marc Maginel, président de la CLCV de Lunéville (54) ©DR

Face à ces signalements, qu'avez-vous entrepris ?

M. M. : Nous avons avisé la mairie et adressé une lettre recommandée avec accusé de réception très ferme au service émetteur de la SAUR à Saumur pour dénoncer une démarche illégale et scandaleuse. En parallèle, nous avons communiqué sur Facebook et répondu par mail aux usagers qui nous sollicitaient avec un message clair, ne payez pas. Enfin, nous avons alerté la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) et obtenu l'enregistrement officiel de notre alerte auprès de la préfecture.

Nous avons obtenu gain de cause sur l’ensemble des points !

Quelles étaient vos exigences et qu’avez-vous obtenu ?

M. M. : Nous exigions trois choses : le respect de la loi, le remboursement des factures déjà réglées et la modification du règlement de service qui comportait une clause illégale concernant les coupures d'eau. Nous avons obtenu gain de cause sur l’ensemble de nos demandes.

Craignez-vous des pratiques abusives de la SAUR sur d'autres territoires ?

M. M. : Oui, absolument. C'est pourquoi nous invitons chaque union locale de la CLCV à vérifier de près les agissements de la SAUR sur son secteur, d'autant que ce prestataire avait déjà été condamné pour des motifs similaires en 2018.

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