Démarchage téléphonique : le nouveau service Bloctel est un succès

Le service Bloctel existe depuis 6 mois et plus de 2,7 millions de consommateurs s'y sont inscrits. L'occasion de revenir sur ce dispositif qui permet au consommateur de lutter contre un fléau des temps modernes : le démarchage téléphonique.

La prospection commerciale est en effet un motif régulier de plainte des consommateurs. Les appels répétés destinés à vendre tout et n’importe quoi ont généré un sentiment de ras-le-bol généralisé depuis des années. Nombre de consommateurs assaillis par des sollicitations commerciales diverses et variées ignorent qu’après avoir communiqué leurs données personnelles à un professionnel, celui-ci les a revendues à d’autres entreprises qui s’en serviront pour les démarcher.

Depuis le 1^er juin 2016, la liste anti prospection téléphonique Bloctel est entrée en service. Les consommateurs qui ne veulent plus être harcelés au téléphone ont tout intérêt à s’y inscrire. 

Le principe est que l’inscription sur cette liste est gratuite, il faut donc se méfier de sites frauduleux qui tenteraient de jouer les intermédiaires en vous faisant payer cette inscription.

L’inscription se fait via le site internet www.bloctel.gouv.fr, elle est effective dans un délai maximum de 30 jours. Il est possible d’inscrire jusqu’à 8 numéros de téléphone fixe et mobile pour une période de 3 ans renouvelable.   

En cas de difficulté pour accéder à Internet, le consommateur peut s’inscrire par courrier à l’adresse suivante (voir modèle de courrier dans l'encadré ci-dessous) :

Société Opposetel

Service Bloctel

6 rue Nicolas Siret

10000 Troyes

Un consommateur qui continue à être démarché par un professionnel via un numéro de téléphone inscrit sur Bloctel peut faire une réclamation sur le site Internet Bloctel. Les signalements permettront à l’administration de diligenter des enquêtes et de sanctionner les professionnels contrevenants.

Attention : cette liste anti-prospection comporte certaines limites. Les personnes inscrites continueront à recevoir :

• Des appels de professionnels avec lesquels elles ont des relations contractuelles en cours (leur banque, leur opérateur …)
• Des appels visant à leur vendre des journaux, des périodiques ou des magazines.
• Des appels d’instituts de sondage ou d’association à but non lucratif.
• Bloctel ne fait pas barrage aux escroqueries comme le ping call : on vous appel, la communication semble brutalement rompue, il s'agit en réalité d'une fraude dont le but est de vous pousser à rappeler un numéro de téléphone sutaxé.

Bloctel est sans aucun doute une avancée, qui reste toutefois insuffisante. En effet, il est nécessaire de s'y inscrire et l'inscription doit être renouvelée. Il est à craindre que les personnes qui ont le plus besoin d'être protégées ne fassent pas cette démarche. La CLCV plaide pour que le mécanisme soit inversé c'est à dire que chaque consommateur soit inscrit par défaut sur cette liste anti-prospection et qu'il fasse une démarche active pour accepter les sollicitations commerciales par téléphone.