Elle ne s’aperçoit qu’après acceptation de la réservation que le vol lui est imposé avec des horaires qui font perdre deux jours sur place. 

Dans un premier temps, elle demande au voyagiste un changement de vol. Il refuse. Elle demande une annulation, nouveau refus. 

Son dossier est pris en charge par l’union locale CLCV d’Istres. L’association arrive à l’annulation et au remboursement de l’acompte. Mme C avait souscrit une option « Annulation et remboursement ». Le voyagiste avait simplement « oublié » que cette clause s’appliquait.

Crédit photo : © Andrii Yalanskyi- stock.adobe.com