L’essentiel à retenir

  • Ne réservez jamais dans la précipitation : les offres limitées peuvent vous pousser à faire un choix trop rapide.
  • Vérifiez le prix final et les éventuels abonnements ou options cachées.
  • Gardez les preuves de votre réservation et des engagements du professionnel.

Méfiez-vous des « offres limitées »

À la recherche de la perle rare, qui n’a jamais eu envie de cliquer sur des annonces doublées d’alertes comme « dernières places », « plus qu’1 chambre à ce prix ! » ou « offre limitée ». Ces messages, parfois accompagnés d’un compte à rebours, sont appelés « dark patterns ». Ils servent à créer une pression qui incite les consommateurs à réserver rapidement. « Les dark patterns servent à influencer et à orienter le choix sur certaines offres, qui ne sont pas forcément les meilleures. », explique Olivier Gayraud, juriste à la CLCV.

Notre conseil : ne jamais réserver sous la pression et ne pas succomber à ce qui est mis en tête d’affiche. Il est essentiel de comparer les caractéristiques proposées (options, surfaces, localisation, services annexes comme le ménage inclus, le linge fourni, l’annulation gratuite…), les prix et les avis de consommateurs avant de se décider. « Lorsque vous passez par une plateforme de réservation, même si elle joue la carte du tiers de confiance pour le règlement, il est nécessaire de se rappeler qu’elle n’est qu’un hébergeur. Elle n’est pas responsable des annonces proposées sauf si elle indique l’inverse. Il est alors important de rester vigilant, et de se méfier des messages douteux après la réservation qui peuvent être des tentatives de piratage. »

Comparez avant de réserver

Vous croyez faire face à un bon plan. Mais une fois tous les suppléments ajoutés, vous vous apercevez que ce n’est pas le cas. Le prix d’appel est attirant car souvent très avantageux, mais au fil des étapes s’ajoutent des suppléments (bagages en soute, choix du siège, frais de réservation, assurances optionnelles…) jusqu’au moment du paiement.

Notre conseil : seul le tarif final compte et il est préférable de comparer les prix, à produit et suppléments égaux.

Soyez vigilant face aux options et abonnements

Au moment de réserver une table en ligne, un hôtel ou un vol d’avion, vous croyez faire une bonne affaire en cochant une option « tarif fidélité », « prix membre ou club » ... pour bénéficier d’un rabais. Ce choix présenté comme un avantage peut enclencher la souscription d’un abonnement mensuel ou annuel de plusieurs dizaines d’euros prélevés automatiquement et tacitement reconductible. « Cette pratique est légale à condition que l'abonnement et son renouvellement soient clairement portés à la connaissance du consommateur. Encore faut-il prendre le temps de lire les conditions générales de vente. Ce que le consommateur ne fait pas toujours. », explique Olivier Gayraud.

 Notre conseil :  si vous ne trouvez pas d’informations claires ce sur quoi vous vous engagez, il est préférable de passer votre chemin. « Quand la présentation ne permet pas de bien comprendre l’engagement qu’on va prendre, il est intéressant d’utiliser des cartes bancaires virtuelles proposées par certaines banques. La carte ne sert qu’une fois et on peut définir un montant précis ou un plafond à ne pas dépasser, ce qui permet d’éviter les abonnements dissimulés et donc non consentis. »

Méfiez-vous des promesses trop belles

Au moment de votre réservation, vous payez un acompte, voire l’intégralité de la réservation, mais une fois sur votre lieu de location, vous découvrez que la chambre vendue avec vue sur mer donne sur un parking.

 Notre conseil :  avant de réserver, vérifiez la légitimité du vendeur en vous assurant de son identité et de sa réputation en ligne. Utilisez plutôt les plateformes connues qui ont pignon sur rue ou avec des notes élevées ou adressez-vous directement à l’établissement. Pensez à faire une capture d’écran de l’offre proposée et à conserver des preuves de ce qui a été promis comme les e-mails de validation et de paiement. « Si au moment de votre arrivée, la prestation n’est pas conforme ou que vous constatez qu’un objet est cassé dans le logement réservé, contactez tout de suite le loueur par écrit, prenez des photos et relevez des témoignages des personnes présentes. Le mieux est de trouver une solution amiable, mais si cela n’est pas le cas, ces éléments pourront vous être utiles pour demander un remboursement en justice. », explique Olivier Gayraud.

A lire : Galères en location de vacances : comment réagir ? 

Ne comptez pas sur le délai de rétractation

Nombreux sont les internautes à croire qu’il est toujours possible de se rétracter dans un délai de 14 jours après l’achat. C’est sans compter sur le fait que pour un billet de train ou d’avion, ou une location d’un hébergement à une date précise, ce droit ne s’applique pas. Le Code de la consommation exclut l’ensemble des prestations d’hébergement, la location de voiture, les services de restauration, les activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée, les billets d’avion ou de train. Seules comptent les conditions d’annulation liées à l’offre souscrite. Raison de plus pour lire les conditions générales de vente avant l’achat.

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