Signal conso c’est quoi ?

SignalConso est une plateforme en ligne (et une application mobile) qui permet aux consommateurs de :

  • Signaler un problème rencontré à l’occasion d’un achat ou d’un contrat (erreur de prix, fausses promotions, manque d’hygiène, non-respect des délais de livraison, facture abusive…) rencontré avec un professionnel en magasin/commerce ou sur internet.
  • S’informer sur ses droits et obtenir des conseils.

Comment ça marche ?

Il vous suffit de remplir un formulaire en ligne et vous laisser guider ! Le signalement est transmis au professionnel afin de corriger les problèmes, et le cas échéant de trouver une solution amiable avec son client. Vous pouvez choisir de rester anonyme vis-à-vis du professionnel dans votre signalement.

SignalConso vise ainsi à faire baisser le nombre de problèmes rencontrés par les consommateurs, mieux les orienter et responsabiliser les professionnels.

Ces signalements sont enregistrés dans la base de données de la DGCCRF. Sur la base d’une analyse de risque, notamment en cas de signalements trop fréquents ou d’une relative gravité, la DGCCRF déclenchera des contrôles voire des enquêtes.

Depuis son lancement en 2020, SignalConso ce sont plus de 700 000 signalements qui ont été déposés sur la plateforme. Plus de 50% des signalements concernent des sites internet.