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Echange de billets de train : les voyageurs pénalisés

lundi, 02 mai 2016 10:48
Echange de billets de train : les voyageurs pénalisés

La SNCF a décidé de revoir sa politique d’échange des billets de train. La mesure est en défaveur des voyageurs.

Auparavant, l’échange des billets TGV était gratuit jusqu’à la veille du départ et facturé 12 € le jour même.  

Depuis le 1er mai, l’échange ne sera gratuit que s’il est effectué au moins 30 jours avant le départ, il sera facturé ensuite 5 € et jusqu’à 15 € le jour du départ. 

La SNCF déclare vouloir ainsi lutter contre le faible taux de remplissage de certains trains.

A travers une application massive du yield management, qui consiste à faire varier les tarifs en fonction de la demande, le transporteur incite depuis des années les voyageurs à acheter leurs billets le plus tôt possible pour accéder aux meilleurs tarifs.

Si cette technique permet au transporteur d’avoir plus de visibilité sur le taux de remplissage de ses trains, elle contraint le voyageur à davantage d’incertitude faute de pouvoir maîtriser son emploi du temps des mois à l’avance.

Il est donc choquant que la SNCF fasse supporter aux voyageurs le coût d’un aléa qu’elle a largement contribué à créer.

Cette mesure ressentie comme injuste par beaucoup de voyageurs aurait pour contrepartie prochaine la mise en vente de billets à petits prix plus longtemps. La CLCV restera attentive au respect de cette promesse.