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Transports : les achats en ligne source de litiges

mardi, 15 octobre 2013 12:00
Transports : les achats en ligne source de litiges

Depuis le début de l’année 2013, 92 % des 95 dossiers reçus par l’association de défense des voyageurs ADV-CLCV portaient sur des achats en ligne et 10,5 % sur des doubles facturations lors du passage de commande.

Les litiges concernent d’abord le transport aérien (53,7 %) et sont relatifs à du surbooking, des erreurs de billets ou de nom, des annulations, retards, refus d’embarquement, etc, mais aussi le train (11,6 %), les grèves d’aéroport, l’hébergement ou le covoiturage.

Indemnisations

Parmi les derniers dossiers résolus, celui d’un couple qui avait acheté un séjour « charmes et plages de Bali » qui s’est avéré aux antipodes du paradis promis par le catalogue : chambres sales et humides, plages remplies de coraux brisés coupants comme des lames de rasoir… Après moult courriers, l’association a obtenu 706 € d’indemnisation pour ce couple.

Une autre affaire concernait un groupe de 44 personnes qui avait acheté en ligne dans deux agences distinctes appartenant à un même groupe un séjour touristique sur le thème « de la musique, de Dallas à Chicago ». Les soucis ont commencé dès la descente de l’avion avec l’intervention très folklorique d’un guide qui ne maîtrisait ni le français, ni l’histoire des Etats-Unis, puis se sont succédé au rythme de soirées folkloriques et autres excursions plus ratées les unes que les autres, conduisant le groupe de vacanciers au bord de l’implosion. Seize personnes ont rejoint l’association qui est parvenue à obtenir 700 € d’indemnisation par personne.

Les dossiers mettent parfois du temps à aboutir : ainsi, un couple qui avait acheté en ligne en janvier 2010 des billets d’avion sur une compagnie low-cost a pu être remboursé de la totalité de leur prix (441 €) … trois ans après. La ténacité de l’ADV-CLCV a fini par payer.

Un blog dédié

Depuis 1991, l’association de défense des voyageurs ADV-CLCV concentre son action sur tous les modes de transports, routes et autoroutes, voyages, etc, et traite les litiges qui s’y rapportent. Elle a créé un blog qui présente les actualités – locales mais pas seulement - du secteur et les prises de positions de l’association qui y fait aussi figurer des extraits de ses actions, démarches et résultats.

Pour accéder au blog : http://adv-clcv.over-blog.com

Contact : ADV-CLCV – 29, rue de Marseille – 54350 Mont-Saint-Martin –

Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

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