La profession bancaire publie régulièrement des sondages montrant à quel point les clients sont satisfaits en tout point des services de leur banque. La CLCV a voulu à son tour évaluer cette satisfaction, en se focalisant sur la qualité de l’information apportée par les établissements bancaires à leurs clients.

Nous avons donc demandé à MV2/SSI de les interroger ; les résultats obtenus sont beaucoup plus partagés que ceux régulièrement présentés par les banques.

Combien vous coûtent vos services bancaires ?

51% des personnes interrogées déclarent ne pas savoir ce que leur coûtent leurs services bancaires chaque mois. Sur les 49% restant, 42% estime que ce coût mensuel est compris entre 5 et 10€, et 18% déclare qu’il est compris entre 10 et 20€. D’où un coût annuel estimé compris entre 60 et 240€ pour 60% des répondants.

Une information encore insatisfaisante

La CLCV déplore depuis de nombreuses années le manque de disponibilité et de lisibilité des tarifs bancaires ; cet avis semble largement partagé par les clients des banques, puisque 50% des sondés considèrent ne pas être bien informés par leur banque des tarifs que celle-ci applique ; la principale raison avancée est le manque de clarté de l’information communiquée (40%) ; cela n’étonnera que peu tous ceux qui ont déjà tenté de se lancer dans une lecture attentive des brochures tarifaires : intitulés obscurs, modes de facturation ambigus, rubriques à l’interprétation incertaine…Les banquiers eux-mêmes ont parfois du mal à s’y retrouver, nous en avons fait l’expérience en les interrogeant sur leurs tarifs…En deuxième lieu, 33% déclarent ne pas recevoir d’information sur ces tarifs ; or il s’agit d’une obligation légale ; de deux choses l’une alors : soit elle n’est pas respectée, soit ses modalités de mise en oeuvre ne permettent pas d’atteindre l’objectif recherché, et devraient donc être revues…

99% favorables à une information préalable

La CLCV a également interrogé les consommateurs afin de savoir s’ils seraient favorables à la mise en place d’une information préalable avant tout prélèvement de frais inhabituels : la réponse est sans appel, c’est oui à 99% ! Cette unanimité presque parfaite se passe de tout commentaire ; la CLCV qui soutient cette demande depuis longtemps espère que les pouvoirs publics y seront sensibles et agiront rapidement afin que les banques répondent à cette attente légitime.

Comment choisir sa banque : le prix des produits et services comme 1er critère de choix

Enfin, nous avons demandé aux consommateurs quels étaient leurs principaux critères pour choisir leur banque : le coût des produits et services arrive largement en tête, cité par 46% des sondés comme leur premier critère. Une incitation forte pour nous à poursuivre le travail d’enquête mené depuis plusieurs années pour permettre aux consommateurs d’avoir quelques éléments de comparaison dans cette jungle tarifaire…

Pour en savoir +

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