Objet : Il s'agit d'une marque collective de certification. La marque NF Service a pour objet d'attester la conformité, par un organisme tiers indépendant, l'AFAQ AFNOR Certification, d'un service avec certaines caractéristiques spécifiques (normes en vigueur et critères de qualité) qui sont définies en la matière par un référentiel. Il s'agit avant tout d'une démarche volontaire de la part du prestataire de service souhaitant valoriser son service en démontrant qu'il exerce son activité en respectant de façon constante certaines exigences de qualité, sécurité et fiabilité.

Services concernés: Activité de déménagement et de gardes meubles, dépannage/remorquage de véhicules légers, formation professionnelle, transport régional et départemental de voyageurs, accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative, service de dessertes d'aéroport, service de transport urbain de voyageurs, organisateurs de séjours linguistiques, service de transport scolaire, études de marchés et d'opinion, centres de relation client, service des entreprises de vente directe, service des établissements d'hébergement des personnes âgées…

Le référentiel :  Chaque référentiel est particulier et définit son propre champ d'application. Il comporte les caractéristiques retenues pour décrire les services qui feront l'objet de contrôles, la nature et le mode de présentation des informations considérées comme essentielles et devant être portées à la connaissance des consommateurs ou utilisateurs et le cas échéant, les engagements pris par le prestataire concernant les conditions d'exécution des services certifiés. Certaines informations concernant les référentiels font l'objet d'une publication mais le consommateur désireux de se procurer le référentiel complet devra le demander à l'AFAQ-AFNOR.

- Intérêt pour le consommateur-

La marque "NF Service" obtenue par un prestataire atteste de sa recherche d'amélioration de la qualité de ses prestations, toutefois il est difficile pour le consommateur de bien mesurer les différences de qualité entre les prestations fournies par différentes entreprises. Par ailleurs, les critères doivent selon nous témoigner d'une véritable recherche de différenciation et apporter une véritable valeur ajoutée par rapport à ce qu'un consommateur est en droit d'attendre en toutes circonstances.