Le contexte

Depuis le 1er novembre 2009, à la suite de négociations dans le cadre du Comité consultatif du secteur financier et à la demande - longtemps relayée et défendue par la CLCV- des consommateurs de pouvoir changer facilement de banque, les banques françaises ont mis en place un service d’aide à la mobilité bancaire.

Il ne s’applique qu’aux comptes courants.
Les comptes épargnes et les produits financiers ne sont pas concernés.

Ainsi, tout client souhaitant changer de banque peut demander à sa nouvelle banque de se charger des démarches administratives nécessaires à la mise en place des prélèvements et virements sur son nouveau compte courant.

L’Enquête

1.Objectifs

L’objectif principal de cette enquête initiée par le Bureau Européen des Unions de Consommateurs est de savoir si les banques mettent en œuvre leurs engagements sur le terrain :

  quelle information est donnée au consommateur sur ce service d’aide à la mobilité,
  comment ce service fonctionne concrètement dans les banques,
  pouvoir déterminer si les banques ont pleinement intégré ce service et si elles le mettent en œuvre efficacement.

2. Modalités

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Veuillez télécharger le formulaire de l'enquête [  ici ] ainsi qu'un mode d'emploi du service d'aide à la mobilité bancaire.

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